1. Вступ
Ця Політика повернення коштів регулює відносини між Проектом Xarpunelari — Ранковий баланс (далі — «Адміністрація», «Ми») та Користувачем (далі — «Ви»), що виникають у процесі оплати за доступ до комплексів вправ йоги та супутніх товарів у місті Житомир та по всій території України.
Ми прагнемо забезпечити високу якість нашого контенту, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли вам знадобиться повернення коштів. Даний документ розроблено відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».
2. Повернення за цифрові послуги
Проект Xarpunelari спеціалізується на наданні доступу до відео-уроків та програм ранкової йоги. Відповідно до специфіки цифрового контенту:
- Повний доступ: Якщо ви придбали абонемент на курс і не активували (не переглядали) жодного уроку, ви маєте право на повне повернення протягом 14 днів.
- Часткове використання: Якщо Користувач розпочав перегляд матеріалів (активація доступу до закритої частини сайту), послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів зазвичай не проводиться, крім випадків технічної несправності з боку сервісу.
- Технічні помилки: У разі неможливості відтворення відео через помилки нашого сервера, ми зобов'язуємося або виправити помилку протягом 48 годин, або повернути кошти за невикористаний період.
3. Фізичні товари (інвентар для йоги)
Якщо ви замовили супутні товари (килимки, блоки, ремені) через наш сервіс у Житомирі:
- Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
- Товар не повинен мати слідів експлуатації.
- Повинні бути збережені: упаковка, ярлики, товарний вигляд.
- Вартість зворотної доставки оплачується покупцем, крім випадків виявлення заводського браку.
4. Що не підлягає поверненню
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:
- Індивідуальні програми тренувань, розроблені під запит клієнта.
- Акційні пропозиції з позначкою «Final Sale» або «Без права повернення».
- Цифрові продукти після отримання посилання на завантаження або ключа активації.
- Товари особистої гігієни (наприклад, рушники для йоги), якщо упаковка була розкрита.
5. Процедура оформлення запиту
Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:
- Напишіть офіційний лист на [email protected].
- У темі листа вкажіть: «Запит на повернення - [Ваш ID замовлення]».
- Додайте копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.
- Опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс Xarpunelari).
Зверніть увагу: Адміністрація може попросити вас надати фото або відео фіксацію дефекту, якщо мова йде про фізичний товар або технічну помилку сайту.
6. Терміни обробки та виплати
Ми цінуємо ваш час і діємо максимально оперативно:
- Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
- Повернення коштів: протягом 7-10 банківських днів після схвалення заявки.
- Спосіб виплати: Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
7. Права споживачів (Україна)
Адміністрація Xarpunelari діє суворо в рамках правового поля України. Ваші права як споживача захищені державою. Якщо ви вважаєте, що ваші права були порушені, ми рекомендуємо спочатку звернутися до нашої служби підтримки для досудового врегулювання спору. Ми завжди йдемо назустріч клієнтам, які прагнуть знайти гармонію та баланс через йогу.
8. Форс-мажорні обставини
В умовах воєнного стану в Україні, можливі затримки в обробці банківських транзакцій або доставці товарів. Ми просимо ставитися з розумінням до ситуацій, викликаних обставинами непереборної сили. У таких випадках терміни виконання зобов'язань продовжуються на період дії таких обставин.
9. Контактна інформація
З будь-яких питань щодо політики повернення ви можете звертатися за нашими реквізитами в Житомирі: